Servicio de Casillero Internacional – Pakki
1. Aceptación del Servicio
Al registrarte y usar el casillero internacional de Pakki, aceptas los presentes términos y condiciones. Es tu responsabilidad leerlos y entender el alcance del servicio, los límites de nuestra responsabilidad y las políticas vigentes.
2. Alcance del Servicio
Pakki ofrece una dirección de casillero en Estados Unidos para recibir, almacenar temporalmente, consolidar y reenviar paquetes a Colombia. El servicio aplica para compras personales o comerciales, siempre que cumplan con las regulaciones de aduana y transporte.
3. Responsabilidades del Usuario
- El usuario es responsable de ingresar correctamente su número de casillero al momento de hacer una compra.
- El usuario debe declarar el valor real de su mercancía para fines de seguro, impuestos o reclamaciones.
- Es responsabilidad del usuario verificar que el producto comprado esté permitido para importación en Colombia.
- Pakki no se hace responsable por compras mal realizadas, errores en talla, color, modelo o dirección de origen.
4. Recepción y Almacenamiento
- Pakki notificará al usuario cuando el paquete llegue al casillero en Miami.
- Se ofrecen 30 días calendario de almacenamiento gratuito. Pasado ese tiempo, se cobrará una tarifa por bodegaje diario.
- Pakki podrá inspeccionar el contenido de los paquetes para verificar estado físico, dimensiones o contenido prohibido.
5. Transporte y Entrega
- El envío a Colombia se realiza con transportadoras aliadas y puede tomar entre 3 y 7 días hábiles.
- Los tiempos pueden variar por procesos aduaneros o situaciones externas (clima, restricciones, etc.).
- Pakki no es responsable por demoras atribuibles a transportadoras, aduana o fuerza mayor.
- El usuario es responsable de los costos de impuestos, nacionalización y gastos aduaneros en caso de aplicar.
6. Pérdidas, Daños y Seguros
- Todos los paquetes viajan por cuenta y riesgo del cliente.
- Se recomienda asegurar paquetes de alto valor (celulares, laptops, consolas, etc.).
- En caso de pérdida o daño, Pakki responderá únicamente si el paquete estaba asegurado y si el cliente reporta el incidente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.
- No se aceptan reclamos por productos frágiles mal empacados por el proveedor o tienda original.
7. Restricciones
- No se aceptan envíos de artículos prohibidos como armas, municiones, sustancias controladas, explosivos, productos perecederos, artículos falsificados o mercancía sujeta a licencias especiales.
- El incumplimiento de estas políticas exonera a Pakki de cualquier responsabilidad legal o logística.
8. Cancelaciones y Devoluciones
- Una vez iniciado el proceso de envío, no es posible cancelar ni modificar el destino.
- Las devoluciones a tiendas en EE.UU. solo se realizarán si el usuario lo solicita expresamente y asume los costos logísticos.
9. Política de Privacidad
- La información del usuario se maneja con confidencialidad y según la normativa de protección de datos vigente.
- Pakki no compartirá datos con terceros salvo para procesos logísticos relacionados con el servicio.
10. Modificaciones
Pakki se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones se notificarán a través de la página web y canales oficiales.
Última actualización: 23 agosto de 2024
Para más información, puedes contactarnos en: [email protected]