Condiciones Generales del Servicio de Casillero Internacional con Pakki
En Pakki nos tomamos muy en serio tu confianza. Por eso queremos explicarte de forma clara y transparente las condiciones bajo las cuales operamos nuestro servicio de casillero internacional, para que sepas exactamente cómo funciona y cuáles son tus derechos y responsabilidades.
🧭 ¿Cómo funciona nuestro casillero?
Al registrarte en Pakki, obtienes una dirección personalizada en Miami (EE.UU.), donde puedes recibir todas tus compras online. Nosotros nos encargamos de:
- Recibir, identificar y almacenar tus paquetes
- Notificarte cuando llegan
- Consolidar tus pedidos (si lo solicitas)
- Enviarlos hasta Colombia
- Entregarlos en tu dirección final o punto autorizado
✅ Lo que incluye el servicio
✔️ Recepción gratuita en Miami
✔️ Notificación por correo o WhatsApp
✔️ Asesoría personalizada (si la requieres)
✔️ Envío desde EE.UU. hasta Colombia
✔️ Entrega a domicilio en ciudades principales
✔️ Seguimiento y trazabilidad del envío
📦 Responsabilidades del cliente
Para que el proceso sea fluido, tú como cliente te comprometes a:
- Ingresar tu número de casillero en la dirección de envío de tus compras
- Declarar correctamente el contenido y valor de tus paquetes
- No enviar productos prohibidos o restringidos por aduana
- Cubrir los costos de envío internacional, impuestos y/o nacionalización si aplica
- Realizar el pago total antes del despacho a Colombia
- Coordinar recepción o recolección del paquete al momento de llegada
⚠️ Sobre productos prohibidos o restringidos
Pakki no transporta artículos ilegales, perecederos, inflamables, armas, ni productos que requieran permisos especiales sin gestión previa. Si un paquete incumple, será retenido o devuelto por las autoridades sin derecho a reembolso.
🔐 Seguro y protección
El cliente puede solicitar aseguramiento de sus productos. En caso de pérdida o daño, la cobertura se aplicará de acuerdo al valor declarado y las condiciones del seguro.
Nota: Si no contratas seguro, Pakki no asume responsabilidad por daños ocasionados por terceros (como tiendas o transportadoras externas).
⏱️ Tiempos de entrega estimados
- Envío de EE.UU. a Colombia: 3 a 7 días hábiles
- Entrega en ciudad principal en Colombia: 1 a 3 días hábiles adicionales
Los tiempos pueden variar por clima, procesos aduaneros o alta demanda.
💬 Atención y soporte
Nuestro equipo está disponible para ti en cada etapa: desde el asesoramiento de tu compra hasta el seguimiento de tus entregas. Escríbenos vía WhatsApp o correo y responderemos lo antes posible.
📌 Al usar nuestro servicio, aceptas estas condiciones
El uso del casillero virtual implica la aceptación de estas condiciones generales. Si tienes dudas, te invitamos a revisar nuestros Términos y Condiciones completos o contactarnos directamente.
Pakki te conecta con el mundo, pero siempre con reglas claras.
Tu confianza, nuestra prioridad.