FAQ – Frequently Asked Questions
Aún tiénes dudas?
Nosotros respondemos.
SOBRE EL SERVICIO DE CASILLERO CON PAKKI.CO
¿Qué es un casillero virtual?
Es una dirección física en Estados Unidos (por lo general en Miami) que puedes usar para recibir tus compras online, consolidarlas y luego enviarlas a Colombia. Es ideal si una tienda no hace envíos directos a tu país o si quieres ahorrar en costos.
¿Cómo obtengo mi casillero?
Simplemente te registras en nuestra plataforma, ¡y listo! Obtendrás tu dirección única de casillero gratis.
¿Puedo enviar cualquier tipo de producto?
Puedes enviar ropa, tecnología, libros, juguetes, decoración, muestras, repuestos y más.
No se permiten productos prohibidos por aduanas como: armas, drogas, líquidos inflamables, alimentos perecederos, o productos falsificados.
¿Cómo sé que mi paquete llegó al casillero?
Te notificamos por correo y/o WhatsApp con fotos, peso, medidas y estado del paquete cuando llega a la bodega.
¿Cuánto tiempo puedo dejar un paquete almacenado?
Ofrecemos 15 días de almacenamiento gratuito. Luego puedes elegir enviarlo, consolidarlo o pagar una tarifa mínima de bodegaje adicional.
¿Cuánto cuesta el envío a Colombia?
El valor depende del peso físico. En Pakki no cobramos por dimensiones del paquete. Tenemos tarifas competitivas desde USD $3,5 por libra (con un mínimo de 2 libras). También puedes cotizar tu envío antes de pagar.
¿Cuánto tarda en llegar mi paquete?
Los envíos tardan en promedio 2 a 5 días hábiles desde Miami hasta tu ciudad en Colombia. Ofrecemos un servicio de ágil de Freight Forwared con cada tracking recibido para enviar cada paquete al recibirlo.
¿A qué ciudades de Colombia hacen envíos?
Hacemos entregas en todo el país, incluyendo ciudades principales como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Pereira y más. También llegamos a zonas intermedias y rurales a través de transportadoras aliadas.
¿Qué medios de pago aceptan?
Puedes pagar tu envío con tarjeta de crédito, débito, PSE, Nequi, Daviplata o transferencia. También envíamos link de pago o recolección Gratis en Oficina Bogotá.
¿Debo declarar el valor del paquete?
Sí, debes indicar el valor de tus productos. Este se usa para efectos de seguros y trámites aduaneros. Si el valor supera cierto monto, pueden aplicar impuestos en Colombia.
¿Ofrecen seguro para los envíos?
Sí, puedes asegurar tu paquete por un pequeño porcentaje del valor declarado. Te recomendamos asegurar productos de alto valor (laptops, celulares, relojes, etc.). El seguro es Opcional y se calcula USD$ 5 por cada USD$ 100 asegurados.
¿Qué pasa si mi paquete llega dañado o incompleto?
Revisamos todos los paquetes al llegar y tomamos fotos. Si hay daños visibles, te notificamos antes del envío. Si el daño ocurre durante el transporte, aplican nuestras políticas de seguro.
¿Puedo devolver un producto si no me gusta?
La devolución depende de la política de la tienda donde compraste. Si aceptan devoluciones, podemos ayudarte a reenviar el paquete a EE.UU. con un costo adicional y tarifas preferenciales de Exportación.
¿Tienen atención al cliente?
Sí, nuestro equipo está disponible por WhatsApp, correo y redes sociales para ayudarte en todo momento.
📞 WhatsApp: + 57 3174250144
📧 Correo: [email protected]
🕐 Horario: Lunes a Viernes, 8 a.m. – 5 p.m. Sábados 9 a.m. – 2 p.m.
¿Ofrecen casillero empresarial o servicio especializado para empresas?
Sí. Contamos con un casillero virtual empresarial, ideal para compañías que importan equipos tecnológicos, insumos, repuestos o mercancía con frecuencia. Incluye asesoría personalizada, seguimiento prioritario y soporte logístico.
¿Puedo importar varios equipos electrónicos a la vez?
Claro. Te asesoramos para que cumplas con los requisitos aduaneros y evites sobrecostos. Podemos ayudarte a trasladar desde 2 hasta 100 equipos o más, con tarifas preferenciales por volumen.
¿Qué tipos de empresas pueden usar el casillero virtual?
Prestamos servicio a empresas de tecnología, call centers, BPO, laboratorios, tiendas online, distribuidores de accesorios, servicios técnicos, ingenierías, startups, academias de formación digital y más.
¿Asesoran en temas de impuestos, declaración y nacionalización de equipos?
Sí. Te ofrecemos asesoría personalizada en importación, recomendaciones de clasificación arancelaria, valores de declaración y posibles exenciones. Si es necesario, trabajamos con aliados expertos en comercio exterior y agentes aduaneros.
¿Qué garantías tengo para el envío de productos de alto valor?
Ofrecemos seguros opcionales para equipos como laptops, CPUs, servidores, impresoras, monitores y más. Además, realizamos inspecciones previas con fotos y checklist antes de embarcar tu mercancía a Colombia.
¿Tienen soluciones para reenvío frecuente o distribución nacional?
Sí. Si traes mercancía para revender o distribuir en varias ciudades, te ayudamos a reenviar desde Bogotá a otros puntos del país con tarifas preferenciales y logística aliada.
¿Pueden mis empleados acceder a tarifas preferenciales en envíos?
Sí. Si tu empresa tiene convenio con nosotros, tus colaboradores acceden a una tarifa corporativa especial en el uso del casillero virtual, con descuentos en el envío por libra y beneficios adicionales como prioridad en consolidación. Es una excelente manera de ofrecer bienestar sin costos adicionales para tu organización.
¿Ofrecen descuentos en el servicio de “Compramos por ti”?
¡Claro! Los empleados de empresas aliadas pueden disfrutar de tarifas reducidas en el servicio de compra asistida, ideal si no tienen tarjeta internacional o desean que gestionemos la compra completa. Nos encargamos de buscar, pagar y enviar sus productos de forma segura, con asesoría en tiempo real.
¿Pueden los empleados recibir asesoría personalizada según sus compras?
Sí. Cada empleado registrado bajo tu convenio corporativo puede acceder a un asesor dedicado, que les guía paso a paso desde la compra en EE.UU. hasta el envío final a Colombia. Les ayudamos a elegir tiendas, prever costos, declarar adecuadamente y maximizar sus beneficios como usuarios frecuentes.